岗位职责：
1、协助前厅主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务；
2、解决客人的需求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管；
3、确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定；
4、通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况；
5、每天检查和准确控制客房状态；
5.1、每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态；
5.2、每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
5.3、如有换房或调价情况，应及时记录存盘；
6、详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录并在交班时签上自己的名字。
任职资格：
1、中专以上学历，年龄35岁以下，个性开朗，思维敏捷，应变能力强；
2、有1年以上的酒店前台工作经验；
3、熟悉前台、收银、预订流程及标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容；
4、会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统。