岗位职责：
1、督导协助前台接待处理日常的入住、退房、预定及接待工作；
2、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象；
3、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报；
4、定期对前厅部员工进行必要的培训；
任职资格：
1、中专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；
2、具有1年以上酒店前厅工作经验；
3、良好的沟通能力，具备良好的口语表达能力；
4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。