银行外包大堂经理职位描述

核心职责

1. 客户引导与分流：热情接待进入银行的客户，询问业务需求并引导至对应服务区域（如柜台、自助设备、理财专区等），减少客户等待时间。

2. 业务咨询解答：为客户提供基础业务咨询，包括银行卡办理、转账汇款、挂失补卡、理财产品入门介绍等，协助客户填写各类业务单据。

3. 自助设备协助：指导客户使用ATM机、自助终端、手机银行等自助设备，解决操作过程中的常见问题，确保客户顺利完成自助业务。

4. 厅堂秩序维护：维护大堂环境整洁与秩序，及时处理客户排队、等候中的疑问或简单纠纷，营造有序的服务氛围。

5. 客户需求收集：主动了解客户对银行服务的意见和建议，记录客户反馈并及时反馈给银行相关负责人。

6. 基础营销支持：在银行规定范围内，向客户推荐银行的基础产品（如储蓄卡、信用卡、小额理财产品等），配合银行开展营销活动。

任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，具备客户服务、金融行业相关经验者优先；

2. 能力素质：

具备良好的沟通表达能力和亲和力，能耐心解答客户疑问。

服务意识强，工作积极主动，有责任心和团队协作精神。

熟悉银行基础业务流程及自助设备操作者优先。

3. 其他要求：形象气质佳，无不良征信记录；能适应银行正常营业时间（含周末轮班）。

工作性质说明

该岗位为外包性质，劳动合同与第三方人力资源公司签订，薪酬福利按外包公司标准执行。